الأحكام والشروط
الاسترجاع و المبالغ المسترده
سياسة الأسترجاع و الاستبدال:
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته وكرتونه وتغليفه
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (البن والقهوه، أدوات القهوة، الاكواب ،اناء الكمكس ، الفلاتر الورقيه) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في الفرع او عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- الأجهزة المستخدمه تُستبدل أو تسترجع في حال وجود خلل فقط أو عيوب غير مذكوره في وصف الصفحه
- الأجهزة المستخدمه يتم التأكد من العميل من مطابقة الجهاز للمواصفات المذكوره وفحص الجهاز خلال 24 ساعه من الإستلام في حال تم توضيح أي ملاحظات على الجهاز خلال المدة المعنيه يتم اصدار بوليصه ارجاع واسترجاع كامل المبلغ وخصم قيمة البوليصه فقط.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز).
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر التميمي للاتصالات تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- لا يتم استرجاع او استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل ( سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية - تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز ) .
- يتم شحن الطلبات خلال 14 يوم عمل كحد أقصى , في حال عدم شحنها يتم تعويض العميل عن التأخير.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
يجب أن تكون بطاقة الضمان او الفاتوره موجودة ويجب إرسال صورة لها عبر رقمنا الموحد 0541757355.
أرسل رقم الطلب من رقم الهاتف المسجل فالطلب نفسه.
يجب ألا يتجاوز تاريخ الطلب 24 شهرًا من تاريخ الشراء.
قم بمطابقة المنتج الحالي برقم الطلب الذي تم إرساله مع المنتج للصيانة.
تأكد من أنه خطأ في التصنيع وليس بسبب سوء الاستخدام. سيتم استبدال المنتج فقط إذا كان خطأ في التصنيع.
عند تلبية الإرشادات المذكورة أعلاه ، سيتم منح العميل رقم الصيانة الخاص به. سيكون المرجع هو الرقم الذي سيكون في ملف الصيانة + رقم واتس اب المحدد للصيانة فقط. سيتم بعد ذلك نقل العميل إلى الفروع المتخصصة لخدمات ما بعد البيع.
في حال تم طلب منتج منتهي الكمية يتم ارجاع المبلغ للعميل خلال مده اقصاها 7 أيام عمل.
أي عميل خارج نطاق التسليم ، سيتم شحن المنتج إلى عنوان شركة الوكيل في الرياض على حساب العميل. إذا ثبت أن الخطأ هو مصنعي بعد الفحص ، يجب على الشركة أن تضمن شحن المنتج على نفقة الشركة.
- يحق لمتجر التميمي إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار يحتفظ متجر التميمي بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.
- المنتجات الغير قابلة للاسترجاع والاستبدال : الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة اللوحية ، وأجهزة الهواتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومنتجات ابل .
- الكروت الرقميه ( كروت الشحن ) غير قابلة للاسترجاع مثل شحن اس تي سي ، ايتونز وغيرها.
في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان داخل مدينة الرياض عن طريق التوجه لفرعنا في مدينة الرياض.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
- الأجهزه الالكترونية ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، مقويات الشبكه ، المودمات ، القطع الاكترونيه “
- ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.
آليه استراد النقود لدى متجر التميمي للاتصالات:
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ عن طريق الحوالة البنكية وقد يستغرق التحويل يوم الى 3 أيام وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
